「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法第８２条の規定により、本会では利用者からの苦情に適切かつ迅速に対応する体制を整えることといたしました。本会の各部署毎における総括責任者、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情解決の方法
苦情の受付
苦情は、面接・電話・書面などにより、苦情受付担当者が随時受けつ けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者及び総括責任者ならびに第三者委員（苦情申出人が第三者への報告を希望した場合）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員会の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員会の立会いによる話し合いは次により行います。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整・助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決責任者・受付担当者
| 部 署 | 苦情解決責任者 | 苦情受付担当者 | |
|---|---|---|---|
| 部 署 | 苦情解決責任者 | 苦情受付担当者 | |
| 地域福祉関連事業 | 中島 徹 （地域福祉課長） |
地域福祉事業 | 酒井政広 |
| ボランティアセンター | 古山直樹 | ||
| 福祉サービス事業 | 松井太郎 | ||
| 介護保険関連事業 | 山田久也 （介護支援課長） |
金岡ケアプランセンター | 服部みねか |
| 南ケアプランセンター | 江崎英子 | ||
| 北ケアプランセンター | 蓑田美智 | ||
| 笠原高齢者支援センター | 青井初恵 | ||
| 北栄高齢者支援センター | 深美きよみ | ||
| 太平地域包括支援センター | 渡辺政江 | ||
| 滝呂地域包括支援センター | 高橋加代子 | ||
| 南姫地域包括支援センター | 三浦眞理子 | ||
| サンホーム滝呂 | 梅本清美 （施設長） |
老人福祉センター | 吉田咲江 |
| 滝呂児童センター | 加藤千寿子 | ||
| 脇之島児童センター | 加藤きよみ | ||
| 市之倉児童センター | 加藤裕子 | ||
| 滝呂デイサービスセンター | 曽我良樹 | ||
| 笠原デイサービスセンター | 古川真理子 | ||
| ふれあいセンター姫 | 伊藤多津子 （施設長） |
老人福祉センター | 伊藤多津子 |
| 南姫児童センター | 加藤千里 | ||
| 旭ヶ丘児童センター | 大久保りつ子 | ||
| 根本児童センター | 森内佐和子 | ||
| 南姫デイサービスセンター | 坂崎準 | ||
| 総合福祉センター | 水野千鶴子 （福祉課課長） |
障がい者福祉センター | 藤井裕士 |
| 老人福祉センター | 荒井英雅 | ||
| 母子福祉センター | 森田舞 | ||
| 中島祐子 （福祉課課長） |
太平児童センター | 岡本美紀 | |
| 本土児童館 | 加藤あゆみ | ||
| 共栄児童館 | 水野恵子 | ||
| 坂上児童館 | 廣瀬聖子 | ||
| 山田久也 （福祉課課長） |
太平デイサービスセンター | 堀部明枝 | |
| 在宅支援関連事業 | 澁谷和臣 （在宅支援課長） |
金岡ヘルパーステーション | 今井文子 |
| 滝呂ヘルパーステーション | 加藤聖子 | ||
| 南姫ヘルパーステーション | 北原日呂子 | ||
| 訪問入浴 | 渡辺直樹 | ||
| 授産関連事業 | 安藤克己 （優が丘課長） |
優が丘 | 稲垣ひろ美 |
| かさはら授産所 | 有賀日出海 | ||
| なかよし療育センター | 武藤厚美 （施設長） |
なかよし療育センター | 林典子 |
| ひまわり子どもの家 | 廣瀬和信 （施設長） |
ひまわり子どもの家 | 小林圭子 |
| 若草保育園 | 小村智恵美 （園長） |
若草保育園 | 安田美恵子 |
| その他の事業 | 大川真司 （企画総務課長） |
企画総務課 | 渡辺光城 |
第三者委員
| 氏名 | 住所 | |
|---|---|---|
| 石外 志真子 | 〒507-0061 | 多治見市姫町1-2 |
| 志村 稔博 | 〒507-0014 | 多治見市虎渓山町6-22 |
| 松原 芳松 | 〒507-0813 | 多治見市滝呂町12-59 |
